Поддержка сайтов
Сайт после запуска — не памятник, а рабочий инструмент, которому нужны обновления, контроль и развитие. Мы берём на сопровождение сайты компаний, в том числе сделанные другими студиями, и следим за тем, чтобы они стабильно работали и становились лучше. Указанная стоимость — ежемесячная абонентская плата за пакет работ.
Забудьте про фрилансеров.Сделаем проект от и до.
Поддержка подходиткомпаниям без своего веб-отдела
Так это может выглядеть
Сайт требует внимания.Почему нужна регулярная поддержка
Сайт устроен сложнее, чем кажется со стороны. Под привычной витриной работают движок, модули, библиотеки, сервер, база данных, интеграции с учётной системой и почтой. Каждая из этих частей со временем устаревает: выходят обновления безопасности, меняются требования браузеров и поисковых систем, заканчиваются сертификаты, переполняется диск. Если за этим никто не следит, однажды сайт просто перестаёт открываться — обычно в самый неудобный момент.
Типичная ситуация, с которой к нам приходят: сайт сделал фрилансер или студия, которая больше не выходит на связь. Пока всё работало, о поддержке никто не думал. Потом перестали приходить заявки с формы, и выяснилось, что это продолжается уже месяц. Или сайт взломали и разместили на нём чужие страницы, а поисковики пометили его как опасный. Такие проблемы решаются, но обходятся дороже, чем регулярное обслуживание.
Поддержка сайтов в Санмедиа — это абонентское обслуживание с фиксированной ежемесячной платой от 40 000 ₽. В неё входит пакет рабочих часов, который расходуется на ваши задачи: от технических обновлений до новых разделов и функций. Регламентные работы — резервное копирование, мониторинг доступности, контроль обновлений — идут фоном, и вам не нужно о них вспоминать.
Мы работаем как ваш внешний веб-отдел. За проектом закреплён менеджер, который принимает задачи, оценивает их и отчитывается о выполнении, а также команда разработчиков, дизайнеров и контент-менеджеров, которые подключаются по мере необходимости. Вам не нужно искать отдельного специалиста под каждую задачу и объяснять ему, как устроен сайт.
Если сайт делали мы, поддержка начинается сразу после запуска. Если другая команда — сначала проводим технический аудит, разбираемся в коде и фиксируем состояние проекта, чтобы понимать, с чем работаем.
Что входит в обслуживание.Направления работ
Резервное копирование
Регулярные копии файлов и базы данных, которые хранятся отдельно от основного сервера. Если что-то пойдёт не так, сайт можно восстановить на нужную дату.
Обновления и безопасность
Своевременно ставим обновления платформы и модулей, проверяем их на тестовой копии, следим за сертификатами и настройками доступа.
Мониторинг доступности
Автоматическая проверка того, что сайт открывается и формы работают. О сбое мы узнаём раньше, чем ваши клиенты.
Исправление ошибок
Разбираемся с неработающими формами, съехавшей вёрсткой, ошибками обмена с 1С и другими неполадками — с приоритетом для критичных проблем.
Доработки и развитие
Новые разделы, фильтры, калькуляторы, интеграции, посадочные страницы под рекламу. Всё, что помогает сайту приносить больше пользы.
Работа с контентом
Публикация новостей, обновление цен и товаров, замена баннеров, размещение документов. Можно просто присылать материалы менеджеру.
Скорость и техническое SEO
Следим за скоростью загрузки, ошибками индексации, битыми ссылками и корректностью служебных файлов, чтобы сайт не терял видимость в поиске.
Консультации
Подскажем, какой сервис выбрать для рассылок, как настроить аналитику или стоит ли добавлять на сайт онлайн-чат. Без навязывания лишнего.
Выберите формат.Тарифы абонентского обслуживания
| Параметр | Базовый | Развитие | Выделенная команда |
|---|---|---|---|
| Абонентская плата в месяц | от 40 000 ₽ | по объёму задач | по договорённости |
| Регламентные работы | Включены | Включены | Включены |
| Пакет часов на задачи | Небольшой | Расширенный | Под объём проекта |
| Реакция на критичный сбой | В течение рабочего дня | В течение нескольких часов | По согласованному регламенту |
| Доработки и новые функции | Небольшие | Регулярные, по плану | Постоянная разработка |
| Отчёт о работах | Ежемесячно | Ежемесячно плюс созвон | Еженедельно |
| Кому подходит | Корпоративные сайты и лендинги | Каталоги и магазины | Порталы и крупные магазины |
Как подключиться.Начало работы
Знакомство
Обсуждаем сайт, его роль в бизнесе, текущие проблемы и планы на развитие. Получаем доступы к хостингу, панели управления и репозиторию, если он есть.
1–2 дняТехнический аудит
Проверяем версии платформы и модулей, качество кода, безопасность, скорость, резервные копии и интеграции. Составляем список рисков.
3–5 днейПервоочередные работы
Закрываем критичные уязвимости, настраиваем бэкапы и мониторинг, исправляем то, что мешает сайту работать прямо сейчас.
1–2 неделиПлан развития
Вместе с вами составляем список задач по приоритетам и распределяем их по месяцам с учётом пакета часов.
2–3 дняРегулярная работа
Принимаем задачи через менеджера, оцениваем, выполняем и сдаём. Раз в месяц присылаем отчёт с перечнем работ и затраченным временем.
ежемесячноНадёжный подрядчик.Студия в цифрах
Из опыта сопровождения.Как это выглядит на практике
Сопровождение каталога производителя кабеля
Сайт сделала другая студия, и после её ухода обновления не ставились несколько лет. Мы провели аудит, аккуратно обновили платформу, настроили резервное копирование и обмен с 1С.
Развитие интернет-магазина товаров для дома
Магазину требовались регулярные доработки под маркетинговые акции: промостраницы, купоны, новые способы доставки. Работаем по плану развития с ежемесячными релизами.
Поддержка корпоративного сайта строительной компании
Компании нужно было регулярно публиковать объекты, вакансии и новости, а своего специалиста не было. Менеджер присылает нам материалы, мы оформляем и размещаем их.
Восстановление после взлома
Сайт дистрибьютора оборудования оказался заражён вредоносным кодом, поисковики начали показывать предупреждение. Очистили файлы, закрыли уязвимости, запросили повторную проверку и взяли сайт на сопровождение.
Каждый месяц.Регламентные проверки
- Проверка актуальности и восстановимости резервных копий
- Контроль обновлений платформы и установленных модулей
- Проверка срока действия SSL-сертификата и доменного имени
- Тестовая отправка всех форм на сайте
- Контроль свободного места и нагрузки на сервере
- Поиск битых ссылок и страниц с ошибками
- Проверка ошибок индексации в панелях вебмастеров
- Замер скорости загрузки ключевых страниц
- Проверка работы обмена с учётной системой
- Анализ журналов на подозрительную активность
- Проверка корректности счётчиков аналитики и целей
- Контроль отображения сайта в актуальных версиях браузеров
Честные условия.Как мы работаем с часами
Прозрачный учёт
Каждая задача оценивается до начала работ, а в отчёте видно, сколько времени фактически ушло. Вы всегда знаете, на что израсходован пакет.
Перенос остатка
Если в спокойный месяц часы остались, их можно перенести на следующий в рамках согласованных условий, чтобы использовать на крупную доработку.
Крупные задачи отдельно
Если задача явно больше пакета, например новый раздел каталога или интеграция, мы оцениваем её как отдельный проект и согласуем сроки.
Смена тарифа
Формат обслуживания можно менять в зависимости от нагрузки: увеличить пакет на период активного развития и вернуться к базовому потом.
Срочные задачи
Критичные исправления выполняются в первую очередь, даже если пакет часов на месяц уже израсходован. Дополнительное время согласуем с вами и учитываем в отчёте отдельной строкой.
Студия или штатный специалист.Что выгоднее компании
Многие компании в какой-то момент задумываются о собственном веб-программисте. Идея понятная: человек всегда под рукой и знает сайт досконально. Но на практике одного специалиста редко хватает. Сайту нужны не только программирование, но и дизайн новых блоков, вёрстка, администрирование сервера, работа с контентом, настройка аналитики. Найти человека, который одинаково хорошо делает всё это, почти невозможно, а зарплата сильного разработчика заметно превышает стоимость абонентского обслуживания.
Кроме того, штатный специалист уходит в отпуск, болеет и иногда увольняется, унося с собой знания о проекте. В студии знания о сайте не завязаны на одного человека: задачи, доступы и история изменений хранятся в общих системах, а при необходимости к проекту подключается коллега с нужной квалификацией.
При этом мы не противопоставляем себя внутренней команде. Если у вас уже есть маркетолог или контент-менеджер, мы берём на себя техническую часть и сложные доработки, а текущие публикации остаются за вашими сотрудниками. Такой гибридный формат часто оказывается самым удобным.
Для сайтов, которые мы сами разрабатывали, — будь то корпоративный сайт или крупный каталог — переход на поддержку происходит без погружения: команда, которая создавала проект, продолжает его развивать.
Спрашивают чаще всего.Вопросы о поддержке
Что входит в 40 000 ₽ в месяц?
Вы берёте на поддержку сайты, сделанные не вами?
Как быстро вы реагируете на сбои?
Как ставить задачи?
Можно ли заказать разовую работу без абонентского договора?
Что будет, если мы решим прекратить сотрудничество?
Работаете ли вы с продвижением сайта?
Нужно ли менять хостинг при переходе к вам?
Помогаете ли вы с обновлением контента?
Есть ли минимальный срок договора?
Расскажите о задаче —посчитаем проект
Опишите в двух словах, какой сайт нужен и к какому сроку. Мы изучим задачу, зададим уточняющие вопросы и в течение двух рабочих дней пришлём оценку сроков и бюджета. Можно написать и напрямую: [email protected].
Ответим в течение рабочего дня · Без навязчивых звонков · NDA по запросу