B2B-портал

В оптовой торговле большая часть времени менеджера уходит не на продажи, а на рутину: отправить актуальный прайс, уточнить остаток на складе, выставить счёт, найти закрывающие документы за прошлый квартал, ответить на вопрос «где моя отгрузка». Когда клиентов десятки, это терпимо. Когда их сотни, отдел продаж превращается в справочную службу, а ошибки в ценах и сроках начинают стоить реальных денег.

B2B-портал переносит эту рутину в самообслуживание. Партнёр заходит в личный кабинет и видит свой прайс с учётом договорных скидок, реальные остатки по складам, историю заказов, статусы отгрузок, взаиморасчёты и документы. Заказ он собирает сам — из каталога, по артикулам, из файла Excel или повтором прошлой заявки. Менеджер получает уже проверенный заказ и занимается тем, что действительно требует человека: переговорами, новыми клиентами, нестандартными сделками.

Важно понимать разницу между порталом и интернет-магазином. Магазин рассчитан на анонимного покупателя с единой ценой и простой корзиной. Портал работает с юридическими лицами, у которых есть договоры, лимиты, отсрочки платежа, несколько адресов доставки и несколько сотрудников с разными правами. Если вам нужна розничная витрина, посмотрите страницу про интернет-магазин, а если оптовый клиент пока только знакомится с ассортиментом — возможно, достаточно сайта-каталога.

Мы делаем порталы с 2011 года и за это время увидели много вариантов организации оптовых продаж: с региональными ценовыми зонами, с проектными скидками, с резервированием товара под заказ, с отгрузкой со склада партнёра. Поэтому начинаем не с дизайна, а с разбора процессов: кто ваши клиенты, как они сейчас заказывают, какие данные живут в 1С или другой учётной системе и какие решения принимаются вручную.

На выходе получается не просто сайт с логином, а инструмент, который встраивается в работу компании: отдел продаж, склад, бухгалтерия и сами клиенты пользуются одними и теми же данными без ручных пересылок.